1、什么是危機公關

危機公關是指應對危機的有關機制，關鍵點公關認為，危機公關具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。

危機公關的特點：與其他類型公關相比，關鍵點公關認為危機公關具有以下特點：
1.意外性：危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。
2.聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。
3.破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。
4.緊迫性：對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

2、危機公關服務項目

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天，在您與您的企業(yè)員工在奮斗的同時，您在互聯(lián)網(wǎng)上查找公司名稱或產(chǎn)品品牌的時候出現(xiàn)很多負面信息，這時您會想沒關系網(wǎng)絡就是一個什么事情都會發(fā)生的世界，網(wǎng)絡的信息是不可信的，但是您想錯了，您也許還不了解中國的網(wǎng)民， 2008年底，中國網(wǎng)民數(shù)量達2.98億，截至2009年1月6日,中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破3億。

如果按網(wǎng)民現(xiàn)在的速度增長，估計要到2011年網(wǎng)民數(shù)量可以達到6億！現(xiàn)在我們的網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)是世界第一了！
    我們經(jīng)常說：“聯(lián)網(wǎng)中一條負面信息，可以讓一個公司在瞬間倒閉消失在大家的視線中”這絕對不是危言聳聽，隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，人們對網(wǎng)絡不再陌生，即使是從未使用過互聯(lián)網(wǎng)的人，也多少知道一些關于互聯(lián)網(wǎng)上的信息。現(xiàn)在的中國人早就不會對互聯(lián)網(wǎng)上的信息產(chǎn)生負面意識。在我們的生活中很多信息是來自于網(wǎng)絡，在您聽到這些時您不要擔心，您公司出現(xiàn)在網(wǎng)絡的負面信息是可以刪除的，我們建議您：態(tài)度坦誠，正確面對產(chǎn)品或服務存在的問題，給顧客造成勇于承認錯誤，勇于承擔責任并能正確改進不足的形象；針對負面?zhèn)鞑サ姆从乘俣纫欤撁鎮(zhèn)鞑ヒ怀霈F(xiàn)就要迅速作出反映，作出對策，分析原因，以求在最短的時間內(nèi)消除負面?zhèn)鞑ィ辉谔幚碡撁鎮(zhèn)鞑サ倪^程中，實施口碑營銷策劃，借事件對產(chǎn)品或服務進行正面口碑傳播引導，將對產(chǎn)品或服務的負面?zhèn)鞑マD(zhuǎn)為正面?zhèn)鞑ィ嵘放菩蜗蟆?br />    我們能刪除百度負面信息、GOOGLE負面信息、各大門戶網(wǎng)站負面信息、各地方網(wǎng)站與論壇、投訴網(wǎng)站的信息，最重要的是在刪除負面信息的同時，我們能在互聯(lián)網(wǎng)上傳播有

創(chuàng)意的正面的信息，也就是“ 疏 ” 比 “ 堵 ” 更重要，滿家樂廣告所能做到的是“刪除負面信息”的同時有效地配合網(wǎng)絡公關與網(wǎng)絡廣告，調(diào)動網(wǎng)絡編輯、發(fā)言積極活躍的網(wǎng)友和版主的積極性，使事件向企業(yè)自身有利的方向發(fā)展。最后要是您的企業(yè)由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱。。?br />
3、如何進行最佳危機公關